Esse post poderia ter vários títulos porque é dificil resumir numa pequena frase todas as (más) impressões deixadas por um simples contato de marketing por e-mail.

Ultimamente tenho estudado um bocado sobre marketing de serviços e antropologia do consumo devido ao meu atual momento profissional e um assunto recorrente nos cursos é a importância de uma abordagem correta e especialmente o cuidado nas promessas que não podem ser cumpridas e frustram a expectativa do cliente.

Pois bem, voltando à nossa história do #fail patrocinado pelo @pontofrio, no mês passado estava à procura de um depurador de ar de inox para a cosinha  cozinha lá de casa. A Ricardo Eletro tinha um bom preço para o o produto mas não tinha estoque na “loja fisica”, então numa pesquisa na web acabei optando pela compra na loja virtual do Ponto Frio.

Aqui começam os exemplos de falhas na conquista e fidelização dos clientes. Na época fiz uma simulação de compra para simular o frete, mas não conclui a compra.

Depois de pesar entre o preço do produto com o frete e a espera pelo produto numa loja física, optei em comprar pela internet e até o momento não tenho o que reclamar.

A compra no Ponto Frio foi rápida, a entrega foi OK e o produto já está até instalado.

Então do que o senhor está reclamando, sr Thiago ?

Explico. Não estou própriamente reclamando e sim puxando a orelha do pessoal do marketing, que utilizaram uma ótima ferramenta da maneira errada e,na minha opnião, queimaram o filme, pois ficou no ar um cheiro de enganação.

Recebi um e-mail esses dias do Ponto Frio com uma proposta tentadora: Desconto exclusivo para comprar o produto que você queria.

Ótimo, qualquer um pensaria. Mas não se esqueçam um detalhe. Eu comprei o produto!

Sinceramente no primeiro momento achei ótima a idéia de buscar clientes que desistiram da compra atraindo-os  com um bom desconto, era a primeira vez que recebia um e-mail do tipo e achei genial!

Mas o primeiro #fail vem aí: Eles deveriam ter visto que logo em seguida comprei o produto, pois eu ficaria chateado sabendo que poderia tê-lo comprado mais barato algum tempo depois!

Entretanto o que mais me impressionou vem a seguir. Vejam como o e-mail é chamativo:

E-mail Marketing

O único pequeno detalhe está nas linhas pequenas ao final do e-mail : Se não houver mais estoque do produto que você havia escolhido o carrinho aparecerá vazio

Adivinhem, quando cliquei no link do e-mail, carrinho vazinho e somente a sensação de FUI ENROLADO.

Atualizando:  Havia uma mensagem também no final do e-mail informando que se não houvesse o produto em estoque, poderia ser utilizado o desconto em outro produto. Mas continuou não funcionando